Inteligência Artificial & Marketing

Você já deve ter assistido diversos filmes ou até lido bons livros de ficção científica que mostram máquinas participando ativamente do nosso mundo. A Inteligência Artificial está no imaginário do ser humano desde muito antes de começar a ser utilizada.

É algo intrigante e que inspira muitas obras para a literatura e cinema, além dos diversos estudos oficiais sobre o tema, que segue em constante evolução, sempre em busca de desenvolver máquinas que pensam como humanos.

A inteligência artificial ainda é um tema nebuloso para algumas pessoas e negócios. O principal receio em relação à essa tecnologia é que ela seja capaz de substituir humanos, e que robôs humanoides tomem conta do mercado de trabalho, mas ao conhecer mais sobre sua história, evolução, e entender como estudos baseados na anatomia humana e na biologia ajudam no desenvolvimento da tecnologia, compreendemos que ela não só está presente em grande parte da nossa rotina como também pode ser aliada dos humanos em vários aspectos.

De forma exemplificada: a IA está no bot que te responde no chat de algum aplicativo ou companhia, no buscador da internet que parece adivinhar o que você deseja pesquisar e na plataforma de streaming que sempre tem a capacidade de recomendar, curiosamente, um filme do seu gosto ou similar ao que costuma assistir.

Para trilharmos um caminho em conjunto e facilitar o seu aprendizado sobre Inteligência Artificial, desenvolvemos este eBook com o principal objetivo de desmistificar a IA no
mercado e apresentar como essa tecnologia pode otimizar o trabalho do seu time de Marketing, melhorando a qualidade das entregas e do relacionamento com o cliente.

Vamos compreender melhor as dificuldades de fazer Marketing dentro das empresas e, ao mesmo tempo, como ele é essencial para o crescimento de um negócio e a experiência dos clientes.

Também vamos aprender sobre como a automação pode auxiliar nesse trabalho e o impacto que a utilização de IA pode ter nas estratégias de Marketing. Ao final da leitura, você conseguirá decidir se a implementação de Inteligência Artificial é uma opção para a sua empresa.

Leia um capítulo

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Introdução

Os últimos anos foram marcados por uma pandemia global que abalou a sociedade e os negócios de uma forma sem precedentes na nossa recente memória. Em meio à inseguranças, restrições e ao distanciamento social, uma boa parte das pessoas se viu forçada a permanecer em casa, enquanto muitas empresas transferiam rapidamente os seus negócios para o digital.

Na mesma direção foi levado o relacionamento com o cliente, que, agora, passava a depender dos canais online não somente para fazer compras ou pedidos, mas como a sua principal maneira de requisitar e receber suporte imediatamente.

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Assim, o que começou como uma grave crise de saúde pública que até hoje tem alterado a dinâmica das relações sociais pelo mundo, tornou-se também um ponto de inflexão nas relações entre as organizações e seus clientes.

O fato é que os negócios digitais precisam ter um ethos diferente para entregar a sua promessa — motivo pelo qual todas as empresas que desejam sobreviver e ser bem-sucedidas daqui para frente precisam calibrar a sua forma de fazer Customer Service, ou Serviço ao Cliente.

Experiências ágeis, simples, empáticas e customizadas, oferecidas por negócios nativos digitais e baseados em Inteligência Artificial, como Netflix, Uber, Nubank, Rappi, etc., já vinham transformando as expectativas dos
consumidores, trazendo para essa comparação empresas de todos os segmentos.

Um desafio que, conforme vamos ver neste E-book, pode ser administrado de forma estratégica e simples:

Por meio de tecnologias inteligentes e acessíveis que irão escalar a agilidade e a qualidade do atendimento, atingindo um refinado grau de personalização, em uma operação absolutamente segura para a empresa — flexível, adaptável e com resultados previsíveis.

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