Leia um capítulo

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Introdução

Os últimos anos foram marcados por uma pandemia global que abalou a sociedade e os negócios de uma forma sem precedentes na nossa recente memória. Em meio à inseguranças, restrições e ao distanciamento social, uma boa parte das pessoas se viu forçada a permanecer em casa, enquanto muitas empresas transferiam rapidamente os seus negócios para o digital.

Na mesma direção foi levado o relacionamento com o cliente, que, agora, passava a depender dos canais online não somente para fazer compras ou pedidos, mas como a sua principal maneira de requisitar e receber suporte imediatamente.

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Assim, o que começou como uma grave crise de saúde pública que até hoje tem alterado a dinâmica das relações sociais pelo mundo, tornou-se também um ponto de inflexão nas relações entre as organizações e seus clientes.

O fato é que os negócios digitais precisam ter um ethos diferente para entregar a sua promessa — motivo pelo qual todas as empresas que desejam sobreviver e ser bem-sucedidas daqui para frente precisam calibrar a sua forma de fazer Customer Service, ou Serviço ao Cliente.

Experiências ágeis, simples, empáticas e customizadas, oferecidas por negócios nativos digitais e baseados em Inteligência Artificial, como Netflix, Uber, Nubank, Rappi, etc., já vinham transformando as expectativas dos
consumidores, trazendo para essa comparação empresas de todos os segmentos.

Um desafio que, conforme vamos ver neste E-book, pode ser administrado de forma estratégica e simples:

Por meio de tecnologias inteligentes e acessíveis que irão escalar a agilidade e a qualidade do atendimento, atingindo um refinado grau de personalização, em uma operação absolutamente segura para a empresa — flexível, adaptável e com resultados previsíveis.

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