Customer Care em números
As melhores marcas priorizam o atendimento ao cliente. Veja quem tem os melhores números de mensagens respondidas.
Geral
Veja como todas as indústrias priorizam seus atendimentos
Empresas
Taxa de resposta
Tempo de resposta
Taxa de transbordo
Sentimento positivo
Mensagens ignoradas
Empresa 01
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Empresa 02
50%
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50%
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Empresa 03
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Empresa 04
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Empresa 05
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Empresa 06
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Empresa 07
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Empresa 08
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Empresa 09
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Empresa 10
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Varejo
Veja como as indústrias de varejo priorizam seus atendimentos
Empresas
Taxa de resposta
Tempo de resposta
Taxa de transbordo
Sentimento positivo
Mensagens ignoradas
Empresa 01
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Empresa 02
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Empresa 03
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Empresa 04
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Empresa 05
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Empresa 06
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Empresa 07
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Empresa 08
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Empresa 09
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Empresa 10
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Eventos
Veja como as indústrias de eventos priorizam seus atendimentos
Empresas
Taxa de resposta
Tempo de resposta
Taxa de transbordo
Sentimento positivo
Mensagens ignoradas
Empresa 01
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50%
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Empresa 02
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Empresa 03
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Empresa 04
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Empresa 05
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Empresa 06
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Empresa 07
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Empresa 08
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Empresa 09
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Empresa 10
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Logística
Veja como as indústrias de logística priorizam seus atendimentos
Empresas
Taxa de resposta
Tempo de resposta
Taxa de transbordo
Sentimento positivo
Mensagens ignoradas
Empresa 01
50%
50%
50%
50%
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Empresa 02
50%
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50%
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Empresa 03
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Empresa 04
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Empresa 05
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Empresa 06
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Empresa 07
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Empresa 08
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Empresa 09
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Empresa 10
50%
50%
50%
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Telecom
Veja como as indústrias de telecom priorizam seus atendimentos
Empresas
Taxa de resposta
Tempo de resposta
Taxa de transbordo
Sentimento positivo
Mensagens ignoradas
Empresa 01
50%
50%
50%
50%
50%
Empresa 02
50%
50%
50%
50%
50%
Empresa 03
50%
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Empresa 04
50%
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Empresa 05
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Empresa 06
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Empresa 07
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Empresa 08
50%
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Empresa 09
50%
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Empresa 10
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Entenda as métricas de Customer Care
Taxa de resposta
A porcentagem de mensagens de usuários respondidas pela marca.
Tempo de resposta
O tempo médio que a empresa leva para responder às mensagens dos usuários.
Taxa de transbordo
A porcentagem de mensagens de usuários enviadas para a equipe da marca.
Sentimento positivo
A quantidade de sentimento positivo nos comentários das postagens da marca.
Mensagens ignoradas
A quantidade de mensagens de usuários não respondidas pela marca.
Perguntas frequentes
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