A Telenet melhorou seu tempo de resposta em 300% nos primeiros meses com a Alana

Empresa

Telenet* é a terceira maior empresa de telecom na América Latina, com mais de 42 milhões de clientes apenas no Brasil.

Sede

Rio de Janeiro, Brasil

Indústria

Telecom

Funcionalidade-chave utilizada

Conversas para automatização de conversas públicas no Facebook e Twitter.

*Telenet é uma marca pseudônima criada divulgar os resultados obtidos com a Alana sem violar a confidencialidade do contrato com a empresa.

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Telenet é a terceira maior empresa de telecom na América Latina, com mais de 42 milhões de clientes apenas no Brasil.

A empresa oferece serviços de telefonia, televisão por assinatura e internet banda larga, estando presente em mais de 20 milhões de lares brasileiros.

Devido ao grande número de clientes, que variam entre pessoa física e jurídica em toda sua carteira de produtos - a equipe de atendimento da Telenet tinha como principal desafio manter a qualidade do atendimento nas redes sociais, enquanto tentava solucionar o máximo possível dos suportes N1 (problemas simples, que podem ser resolvidos com agilidade).

Focando na qualidade sem perder escala

A automatização dos canais de atendimento pela Alana foi um ponto chave para a equipe de atendimento da Telenet. Nos 2 primeiros meses, a Alana realizou mais de 20 mil atendimentos únicos, melhorando o tempo de resposta da Telenet em 300%, além de aumentar em 68% a taxa de resposta,

Veja mais no vídeo abaixo: