Empresa

Tropical Drinks* é a maior distribuidora de bebidas da América Latina, e uma das cinco maiores distribuidoras de bebidas do mundo.

Sede

Londres, Inglaterra

Indústria

Varejo

Funcionalidade-chave utilizada

Conversas para automatização de conversas públicas no Facebook, Twitter e Instagram.

*Tropical Drinks é uma marca pseudônima criada divulgar os resultados obtidos com a Alana sem violar a confidencialidade do contrato com a empresa.

Tropical Drinks é a maior distribuidora de bebidas da América Latina, e uma das cinco maiores distribuidoras de bebida do mundo.

Presente em mais de 180 países e com mais de 35 Marcas diferentes em seu catálogo, a empresa, que também organiza eventos ao redor do mundo para divulgar seus rótulos, enfrentava diversos desafios no seu atendimento online.

Um deles, e talvez o maior, era gerenciamento do atendimento de cada uma das suas 35 marcas, respeitando o tom de voz e características únicas de cada uma, em diferentes idiomas em diferentes países.

O segundo, mas não menos importante, era manter o público engajado, garantindo respostas rápidas e interações humanizadas que aproveitassem cada micro-momento de venda e reforçassem a conexão dos clientes com a marca.

Impulsionando resultados que importam

Para esse desafio, a Alana foi essencial: Com ela, foi possível automatizar  canais como Facebook, Instagram e Twitter na América Latina, tanto em Espanhol quanto em Português, garantindo que cada Marca interagisse com o público de forma rápida, personalizada e em seu próprio tom de voz.

Logo no primeiro mês de teste, a Alana realizou mais de 5 mil atendimentos sozinha, o que fez com que a taxa de atendimento da Tropical Drinks saltasse de 28% para 86%. Os clientes, é claro, perceberam o aumento das interações, e a taxa de feedbacks positivos aumentou em 340% depois desse período.

Veja mais no vídeo abaixo: