Empresa

Paytickets* é a maior empresa de tecnologia para eventos e serviços da América Latina.

Sede

São Paulo, Brasil.

Indústria

Eventos

Funcionalidade-chave utilizada

Conversas para automatização do email.

*PayTickets é uma marca pseudônima criada divulgar os resultados obtidos com a Alana sem violar a confidencialidade do contrato com a empresa.

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Paytickets é a maior empresa de tecnologia para eventos e serviços da América Latina. Ela oferece uma gama de eventos, como shows e festas, além de uma forma segura de comprar os ingressos.

Apesar de oferecer eventos durante o ano inteiro, a PayTickets observava um aumento de quase 6 vezes no volume de atendimento nos últimos meses do ano, quando as vendas de festas de Revéllion e Carnaval começavam.

Por causa desse aumento, a equipe da PayTickets via uma queda considerável na qualidade e tempo do atendimento.

Além de tirar dúvidas, a equipe precisava analisar cada caso de cancelamento, verificar se estavam dentro das regras e fazer o cancelamento e reembolso manualmente. Isso, é claro, sobrecarregava toda a equipe, que via-se forçada a abrir mão da qualidade no atendimento para conseguir atender a grande quantidade de mensagens.

Garantindo a satisfação dos clientes

Uma solução chave que a Alana trouxe foi a automatização do email de atendimento: Durante esse novo pico de mensagens, a Alana foi responsável por tirar dúvidas, realizar cancelamentos e emitir reembolsos, conseguindo resolver sozinha 86% dos casos, sem nenhuma interação da equipe humana.

Veja mais detalhes no vídeo abaixo: