Empresa

Delivery express* é uma das maiores empresas de logística da América Latina, e uma das empresas brasileiras mais rápidas a  se tornar um unicórnio.

Sede

São Paulo, Brasil

Indústria

Logística

Funcionalidade-chave utilizada

Conversas para automatização de conversas públicas no Facebook,

*Delivery Express é uma marca pseudônima criada divulgar os resultados obtidos com a Alana sem violar a confidencialidade do contrato com a empresa.

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Delivery Express é uma das maiores empresas de logística da América Latina, e uma das empresas brasileiras mais rápidas a se tornar um unicórnio.

A empresa realiza entregas de encomendas para grandes, médias e pequenas empresas, além de fazer parcerias com entregadores autônomos para entregas locais de documentos e objetos.

Poucos anos após sua fundação, a Delivery Express atendia 637 municípios, estando presente em mais de 3.600 cidades brasileiras.

Um dos desafios enfrentados pela equipe de atendimento da Delivery Express era o alto volume de mensagens - de consumidores e motoristas parceiros - com dúvidas sobre os serviços, contratações, reclamações e problemas com as entregas.

Focando no crescimento

A automatização dos canais de atendimento pela Alana foi um ponto chave para sustentar o crescimento da Delivery Express. Com uma média de mais de 2 mil comentários por mês apenas no Facebook, a taxa de resposta da empresa passou de 4% para 87%, aumentando ao mesmo tempo o  tempo de resposta em 140%.

Veja mais no vídeo abaixo: